Abaixo, alguns passos de como utilizar a internet para a prospecção e fidelização de clientes.

O primeiro passo é cuidar da sua imagem na web, você deverá ter um site bonito, com conteúdo, funcional e estruturado para buscadores.

Distribuir as informações de forma clara e concisa, faz com que o layout e a diagramação do seu site leve o conforto e credibilidade necessária para o cliente. Procure dar ênfase no que é importante e, as informações de segundo plano, deixar em segundo plano. Nunca confunda o cliente.

O segundo passo e o mais importante para a fidelização do seu cliente, é definir bem o conteúdo, que informações irão compor seu site.

Seu cliente só retornará ao site se possuir informações atualizadas e coerentes. Da mesma forma que você nunca acessou um site duas vezes, porque achou muito bonito, seu cliente também não o fará.
Você nunca ouviu alguém dizer, hoje vou acessar o site da Globo, ele é muito bonito, ao contrário, o cliente procura informações atualizadas. Sendo assim, é de vital importância que o site tenha conteúdo atualizado, coerente e que agregue valor para seu cliente.

O terceiro passo é definir qual a melhor forma de trazer tráfego positivo para seu site. Um planejamento de marketing para web não é uma tarefa fácil, exige conhecimento e técnicas especializadas. Hoje, a melhor forma de aumentar a audiência do site, é aparecer nos buscadores. Seu produto/serviço será localizado no momento em que seu consumidor potencial está à procura.

Para seu site aparecer nos buscadores, é necessário técnicas de Otimização (SEO), para alcançar os melhores resultados.

O quarto passo é utilizar as ferramentas para avaliação do tráfego. Hoje é possível saber, através de relatórios completos, quais os dias de mais acesso, qual o horário de maior acesso, quais as páginas mais acessadas do site, expressões de consulta, país que mais acessa etc.

Podemos, desta forma, tomar ações específicas e fazer correções necessárias no conteúdo do site e no planejamento de divulgação.